Як вирішувати конфлікти в команді – практичні поради

Конфлікти на роботі трапляються всюди — навіть у найкращих командах. Це природна частина співпраці між людьми, які мають різні особистості, досвід та стилі роботи. Ключем є не уникати конфліктів, а вміти їх конструктивно вирішувати.
Правильно вирішений конфлікт може навіть зміцнити команду, покращити комунікацію та побудувати довіру.
Але… як це зробити правильно?

Звідки виникають конфлікти на роботі?

Зазвичай мова не йде про складні речі, а про повсякденні:

• Непорозуміння або помилки в комунікації
• Різниця в цінностях або підходах до роботи
• Нерівний поділ обов’язків
• Тиск часу або стрес
• Відсутність чітких правил і очікувань

Замітання їх під килим лише погіршує ситуацію. Тому важливо навчитись діяти своєчасно і з емпатією.

5 практичних кроків до вирішення конфлікту:

1. Зупинись і заспокойся

Дії під впливом емоцій рідко дають хороші результати. Якщо ти відчуваєш розчарування, візьми паузу. Подумай, що саме тебе засмутило і чому.

2. Поговори наодинці

Не вирішуй конфлікти через електронну пошту. Зустрінься особисто (або через відеозв’язок), краще спокійно, без присутності інших.

3. Слухай, а не тільки говори

Часто ми настільки зосереджені на тому, що хочемо сказати, що не чуємо іншої сторони. Спробуй зрозуміти, як інша особа бачить ситуацію. Іноді сам факт вислуховування може зняти напругу.

4. Говори про себе, а не про провину

Замість «ти завжди все робиш неправильно», краще сказати: «Коли це сталося, я відчув, що мою роботу не цінують». Це дозволяє говорити про факти та емоції, а не про звинувачення.

5. Шукай рішення, а не перемогу

Метою є не доведення, хто правий, а пошук способу, як далі добре співпрацювати. Можливо, потрібно змінити комунікацію, можливо, краще розподілити обов’язки — важливо, щоб обидві сторони почувалися вислуханими.

Приклад з життя компанії – конфлікт через обсяг обов’язків

Ситуація:
У проектній команді Анна і Томаш мали разом підготувати презентацію для клієнта. Анна припустила, що Томаш займеться графічною частиною, бо «він завжди це робив». Томаш, у свою чергу, вирішив, що це не його роль — і не сказав про це прямо. Як результат, за день до презентації виявилося, що ніхто не підготував слайдів. Атмосфера загострилася, посипалися звинувачення та взаємні претензії.

Рішення:
Лідер команди запросив обидві сторони на коротку розмову. Кожен з них міг розповісти свою версію подій без переривань. Виявилося, що не було чіткого поділу обов’язків, а напруження наростало вже кілька проектів поспіль. Було ухвалено нові правила співпраці — кожне завдання повинно було бути поділене письмово з вказаною відповідальністю.

Ефект:
Анна і Томаш пояснили одне одному свої очікування, атмосфера розряджена. У наступних проектах вже не виникало подібних непорозумінь.

Коли варто попросити про допомогу?

Деякі конфлікти занадто складні, щоб вирішити їх самостійно. Тоді варто залучити лідера команди, HR або людину ззовні (наприклад, медіатора).

Що далі?

Після вирішення конфлікту варто повернутися до цієї теми через деякий час. Запитати: «Чи зараз нам легше співпрацювати?» Побудова хороших відносин – це процес, а не одне окреме подія.

Підсумок – конфлікт це не поразка

Добре проведений конфлікт може очистити атмосферу, покращити комунікацію і зробити команду сильнішою. Ключем є повага, відкритість і готовність до розмови.